Aktuelle hinweise

Filialen

Seit Mittwoch, den 16. Dezember 2020, sind unsere Filialen auf Beschluss von Bund und Ländern zur Bekämpfung der Corona-Pandemie vom 13.12.2020 für den regulären Betrieb vorübergehend geschlossen.

Abholtheke & Reparaturannahme an 16 Standorten

Unsere Standorte in Augsburg, Esslingen, Fellbach, Frankfurt, Freiburg, Heidelberg, Heilbronn, Karlsruhe, Ludwigsburg, Magstadt, Mannheim, Nürnberg, Pforzheim, Reutlingen, Stuttgart und Ulm sind Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr sowie Samstag von 10:00 bis 16:00 Uhr als Abholtheke & Reparaturannahme geöffnet. Artikel, die Sie im Vorfeld online, telefonisch oder per E-Mail (Kontaktdaten weiter unten) reserviert haben, können hier nach Erhalt der Abholbenachrichtigung abgeholt oder Geräte nach Terminvereinbarung zur Reparatur abgegeben werden. Wir bitten Sie inständig, die Benachrichtigung abzuwarten, um Wartezeiten vor Ort und den Personenverkehr um die Filiale möglichst gering zu halten. Aus hygienischen Gründen können wir jeweils nur einen Kunden gleichzeitig in den Abholbereich lassen. Vor Ort akzeptieren wir auch kontaktlose Zahlungsarten. Bitte beachten Sie die vor Ort ausgehängten gesonderten Hygienevorschriften.

Welche Maskenregeln gelten vor Ort?

Laut Coronaverordnung der jeweiligen Länder ist das Tragen einer "Alltagsmaske" im Einzelhandel nicht mehr möglich. Für unsere Standorte in Bayern gilt eine FFP2-Maskenpflicht (DIN EN 149:2001). Für unsere Standorte in Baden-Württemberg und Hessen gilt die Pflicht zum Tragen einer Medizinischen Maske. Dies beinhaltet OP-Masken (DIN EN 14683:2019-10) oder FFP2-Masken (DIN EN 149:2001).

Wann werden die Filialen wieder regulär geöffnet?

Nach aktuellem Beschluss sind unsere Filialen für den regulären Betrieb bis 7. März 2021 geschlossen. Weitere Informationen zu unseren Öffnungszeiten nach dem Lockdown erfahren Sie auf dieser Seite.

Was passiert mit den noch offenen Bestellungen in den noch geschlossenen Filialen?

Sollten Sie in einer der vorübergehend geschlossenen Filiale eine Bestellung zur Abholung aufgegeben haben, werden sich unsere Kollegen telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Alle noch nicht abgeholten Bestellungen werden auf Wunsch zu Versandbestellungen.

Bestellungen / Versand

Der Onlineversand läuft unverändert weiter. Online, per Telefon oder per E-Mail aufgegebene Bestellungen werden von uns schnellstmöglich bearbeitet und versendet.

Lieferverzögerungen

Aufgrund der aktuell hohen Paketmengen und der Einhaltung von Corona-Schutzmaßnahmen kommt es derzeit bundesweit zu Verzögerungen bei Versand und Auslieferung Ihrer Sendung. Wir arbeiten mit allen verfügbaren Kräften daran, dass Sie Ihre bestellte Ware schnellstmöglich erhalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis

Wie kann ich Sie als Privatkunde am besten erreichen?

Per Telefon: 07159 457153 (Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr)
Per E-Mail: [email protected]

Wie kann ich Sie als Firmenkunde am besten erreichen?

Per Telefon: 07159 457170 (Montag bis Freitag, 8:30 bis 17:30 Uhr)
Per E-Mail: [email protected]

Erhöhte Bearbeitungszeit

Wir bitten um Verständnis, dass es aufgrund der hohen Anfragemenge aktuell zu einer erhöhten Bearbeitungszeit Ihrer E-Mails sowie in Spitzenzeiten zu geringfügig längeren Wartezeiten in der Hotlinewarteschleife kommen kann.

Reparatur / Werkstatt

Was passiert mit meinem Werkstattauftrag?

Sollten Sie in einer unserer Filiale einen laufenden Werkstattauftrag haben, werden sich unsere Kollegen telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Alle bereits bestehenden Werkstattaufträge werden bearbeitet und, nach Rücksprache mit Ihnen, im Anschluss zugesendet.

Kann ich an einer Abholtheke einen Reparaturauftrag erteilen?

Bitte nehmen Sie im Vorfeld Kontakt mit der jeweiligen Filiale auf und klären Sie ab, welche Arbeiten durchgeführt werden sollen. Bitte füllen Sie zudem vor Abgabe das Reparaturauftragsformular aus und bringen dieses ausgedruckt mit. Bitte beachten Sie hierbei vor allem die Abschnitte zur Datensicherung sowie zum Datenschutz.

Kann ich über den Versandweg einen Reparaturauftrag erteilen?

Dies ist prinzipiell möglich. Wir bitten Sie, sich hierfür mit uns telefonisch (07159 457153) oder per E-Mail ([email protected]) in Verbindung zu setzen.